Vous tapez roseoubleu.fr et le site de puériculture a disparu ? Respirez à moitié : la boutique n’a pas fait faillite, elle a changé de nom puis de propriétaire. Le hic, c’est que ce parcours laisse des parents sur le carreau, avec une poussette en panne ou un retour jamais remboursé. On remet les pièces du puzzle dans l’ordre, on vous dit qui contacter et où racheter les indispensables de bébé sans prise de tête.
Rose ou Bleu a-t-il fermé ?
Pas au sens d’une liquidation : aucune procédure collective connue ne vise l’exploitant du site dans les sources publiques consultées. Rose ou Bleu appartenait à babymarkt.de GmbH, une société de Bochum qui pilotait treize boutiques en ligne en Europe. En novembre 2024, une newsletter annonçait aux clients la bascule de roseoubleu.fr vers la marque babymarkt, avec une promesse rassurante : identifiants, historique d’achats et Babypoints restaient valables sur la nouvelle plateforme. Pour savoir ce que les parents pensaient de la boutique avant ces changements, on a fait le tour des avis clients sur Rose ou Bleu.
La vraie rupture arrive en 2025. Le groupe Tengelmann, propriétaire de Babymarkt, annonce le 16 avril la vente de l’enseigne au vépéciste allemand Versandhaus Walz (la maison mère de baby-walz), sous réserve du feu vert de l’autorité de la concurrence allemande. La presse allemande décrit alors une entreprise mal en point : une perte supérieure à dix millions d’euros dès 2022, un chiffre d’affaires en recul et près de 400 salariés touchés. Le repreneur garde la marque et la vente en ligne, sans les magasins physiques ni les équipes.
De roseoubleu.fr à Babymarkt, les dates clés
| Date | Ce qui change | Conséquence pour les clients français |
|---|---|---|
| Novembre 2024 | roseoubleu.fr devient babymarkt | Compte, historique et Babypoints conservés |
| 16 avril 2025 | Annonce de la vente de Babymarkt à Versandhaus Walz | Fermeture des magasins en Allemagne, boutique en ligne maintenue |
| Juillet 2025 | Recentrage des ventes sur les pays germanophones | La France ne figure plus parmi les marchés servis |
| Depuis mi-2025 | Exploitation par babymarkt bm GmbH, filiale du groupe Walz | Commandes antérieures au 1er juillet 2025 non reprises par le service client |
Le nouvel exploitant, babymarkt bm GmbH, a son siège à Bad Waldsee, dans le sud de l’Allemagne. Selon la presse régionale allemande, il concentre ses ventes sur les marchés germanophones : pour un parent français, l’ancienne adresse ne sert plus de boutique.
Commandes, retours et garanties : là où ça coince
C’est ici que la transition fait grincer des dents, surtout pour les achats faits peu avant l’été 2025.
La réponse du service client actuel
D’après de nombreux avis publiés sur Trustpilot, le service client de Babymarkt répond qu’il n’a plus accès aux commandes passées avant le 1er juillet 2025 ni aux factures associées. Réclamation, panne sous garantie, retour en souffrance : la porte reste fermée, sans exception selon les témoignages. Pour un siège auto ou un lit parapluie acheté quelques mois avant la bascule, la pilule passe mal.
Vos droits ne s’envolent pas avec le site
Un service client privé de vos données n’efface pas vos droits de consommateur. En France, la garantie légale de conformité court deux ans à partir de la livraison et engage le vendeur. Ressortez la facture, l’email de confirmation et le relevé bancaire : ces trois pièces prouvent l’achat sans l’aide de personne.
Pour un produit de marque (poussette, transat, babyphone), tentez aussi la garantie commerciale du fabricant. Nombre de marques de puériculture gèrent elles-mêmes les pannes sur présentation d’une preuve d’achat, peu importe le site qui a encaissé la commande.
Qui contacter pour débloquer un dossier Rose ou Bleu ?
Voici les portes à pousser, dans l'ordre :
- Le service client Babymarkt, par écrit, avec numéro de commande et date d'achat : gardez la réponse, même négative, elle servira de preuve.
- Le fabricant du produit, pour un défaut couvert par sa garantie commerciale.
- Votre banque, si vous avez réglé par carte un article jamais livré ou un retour jamais remboursé : la contestation de paiement existe, avec des délais propres à chaque réseau.
- Le Centre européen des consommateurs France, basé à Kehl, qui accompagne sans frais les particuliers en litige avec un vendeur installé dans un autre pays de l'Union, ici l'Allemagne.
- SignalConso, la plateforme de la DGCCRF, pour signaler la situation et garder une trace officielle.
Marignane, Instagram : gare aux homonymes
Le nom Rose ou Bleu circule ailleurs, d'où pas mal de confusion dans les résultats de recherche. Une société Rose ou Bleu immatriculée à Marignane, dans les Bouches-du-Rhône, apparaît en activité dans l'annuaire des entreprises de l'État. Une boutique physique portant ce nom a annoncé sur Instagram sa fermeture définitive pour fin octobre 2026. Ces commerces n'ont aucun lien avec l'ancien site de puériculture : vérifiez l'adresse et le numéro SIREN avant de tirer la moindre conclusion.
Où acheter sa puériculture après Rose ou Bleu ?
Bonne nouvelle, le rayon bébé ne manque pas d'adresses en France. Les enseignes spécialisées comme Aubert ou Autour de Bébé combinent site et magasins, pratique pour essayer une poussette ou faire installer un siège auto. Vertbaudet couvre le textile et la chambre. Enfin, les grandes plateformes généralistes prennent le relais pour les couches et autres consommables.
Côté seconde main, Leboncoin, Vinted et Beebs regorgent de transats, gigoteuses et mobiles à petit prix, de quoi habiller une chambre de bébé sans exploser le budget déco. Une règle d'or quand même : jamais de siège auto d'occasion sans connaître son historique, un choc invisible suffit à le rendre inefficace.
Avant de cliquer sur « commander » chez un nouveau marchand, prenez trente secondes pour ces vérifications :
- des mentions légales avec une société et une adresse identifiables ;
- un service client joignable en français ;
- des conditions de retour claires, sachant que le délai légal de rétractation de 14 jours vaut pour tout achat en ligne dans l'Union européenne ;
- vos factures téléchargées en PDF, rangées hors de votre compte client : la mésaventure Rose ou Bleu prouve qu'un espace client ne dure pas toujours.
